Kundenbeziehung

Definition:

Durch den Übergang vom Produkt- zum Beziehungsmarketing wurde die Kundenbeziehung als das zentrale Element des modernen Marketings erkannt. Die Entwicklung einer Beziehung vom Anbieter zum Kunden lässt sich in mehrere zeitliche Abschnitte gliedern, die den Weg vom Neuerwerb des Kunden zur festen Bindung, aber auch zum Verlust des Kunden beschreiben. Jede dieser Phasen birgt andere Chancen, aber auch Probleme. Zudem ist der Zeitaufwand für die Kundenbindung je nach Phase und deren Komplexität unterschiedlich.

  • Phase des Recruitment
  • Phase des Welcoming
  • Phase des Getting to know
  • Phase des Account Managements
  • Phase der Intensive Care
  • Phase der Potential Divorce
  • Phase der Divorce
  • Phase des Winback



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