Welcomingphase

Definition:

Phase der Kundenbeziehung. Ist der Kunde gewonnen, muss sichergestellt werden, dass dieser an Bord bleibt. So muss er Informationen zur Nutzung des Produktes oder des Dienstes des Unternehmens erhalten und wissen, wen er im Problemfall kontaktieren kann. Zudem soll dem Kunden ermöglicht werden, kundzutun, was im Kontakt mit ihm verbessert werden könnte.



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