Getting to know Phase

Definition:

Phase der Kundenbeziehung. Diese Phase zeichnet sich durch den Austausch von Information beider Seiten aus. Das Konsumverhalten des Kunden wird bekannt und zusätzliche Kundenbedürfnisse können sichtbar werden. Die Unternehmung erfährt Details über Treue und Zahlungsmoral des Kunden. Zahlreiche Unternehmen schenken diesem Abschnitt keine Beachtung und ordnen ihre Kunden nach dem Welcoming direkt ins Account Management ein.



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