Intensive Care Phase

Definition:

Phase der Kundenbeziehung. Der Kunde hat grosse Probleme und bedarf deshalb einer intensiven Betreuung. Das Ziel dieser Phase ist es, den Kunden wieder in die Stufe des Account Managements zurückzuführen. Oft bleiben allerdings grosse Probleme auf Seiten des Kunden, ausgelöst beispielsweise durch eine missglückte Dienstleistung, unbemerkt. Der Kunde erhält somit keine spezielle Betreuung und rutscht schnell in die Phase der Potential Divorce ab.



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