Potential Divorce Phase

Definition:

Phase der Kundenbeziehung. Hier ist der Kunde derart unzufrieden mit dem Unternehmen, dass die Phase der Divorce unmittelbar bevorsteht. Auch diese Phase bleibt oft unbemerkt und die Kunden trennen sich vom Unternehmen. Anbieter machen in dieser Phase oft den Fehler, nicht genug um ihre Kunden zu kämpfen und sie als schon verloren abzuschreiben, obwohl noch ein dünne Bindung bestünde.



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