Strategisches CRM

Definition:

Die Strategische Zielsetzung von CRM ist die Erhöhung des Kundenwertes, des so genannten Customer Lifetime Value, des Unternehmens. Der Customer Lifetime Value gewinnt immer stärker an Bedeutung, da dabei der Ertrag nicht statisch für ein Jahr, wie etwa der Gewinn, sondern dynamisch über die durchschnittliche Lebensdauer eines Kunden betrachtet wird.



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