Operatives CRM

Definition:

Im operativen CRM werden die durch das analytische CRM gewonnenen Informationen einer Verwendung zugeführt. Dies können z.B. sein:

  • Kundenbewertungen, wie z.B. ABC-Analyse
  • Marktsegmentierung
  • Cross-Selling, d. h. Erhöhung des Umsatzes pro Kunde durch Verkauf zusätzlicher Produkte
  • Nachfassen im Vertrieb
  • Entwicklung von Customer Self Services Systemen.

Umgekehrt werden im operativen CRM die meisten Daten für die Auswertung im analytischen CRM gewonnen. Der Ablauf ist folgender:

  • Gewinnung erster Daten im operativen CRM
  • Weiterverarbeitung und Auswertung der (operativen) Daten im analytischen CRM
  • Anstoss weiterer operativer Kampagnen
  • Gewinnung weiterer operativer Daten und Schluss des Kreislaufs.



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