Kundendienst

Definition:

Kundendienst ist die Unterstützung des Kunden, nachdem er ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. Er sollte jedoch bereits alle anderen Schritte der Wertschöpfungskette durchdringen. Manchmal ist der Kundendienst so wichtig wie der ursprüngliche Verkauf. Der Hersteller, Einzelhändler oder Service-Anbieter bestimmt, was in einer Garantieleistung enthalten ist.



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