Process (Prozess-Management)

Definition:

Ergänzender Submix des Dienstleitungsmarketings. In diesem Punkt wird definiert, welches die relevanten Prozesse der Dienstleistungserbringung sind und wie diese gestaltet werden. Durch gezielte Einwirkung auf die betrieblichen Prozesse lassen sich Arbeitsabläufe effizienter und kundenorientierte gestalten, ohne die eigenen betriebswirtschaftlichen Anliegen zu vernachlässigen. Ziel dieser Massnahmen ist es, dass Informationen den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt vorliegen.



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