Kaufverhalten

Definition:

Unter dem Kauf- oder Kundenverhalten versteht man das Verhalten des Käufers beim oder im Bezug auf den Warenkauf. Es handelt sich um einen Forschungsbereich des Marketings, der sich im Einzelnen mit der Erfassung von Daten bezüglich des Wo, Wann, Wie und Warum der Kaufentscheidung beschäftigt. Der Prozess, welcher zu einer Kaufentscheidung und somit zum Erwerb eines Gutes führt, kann modellhaft in sechs Schritte aufgeteilt werden:

  • Problemerkennungsphase
  • Informations- und Suchphase
  • Bewertungsphase
  • Auswahl- und Entscheidungsphase
  • Kaufphase
  • Nachkaufphase



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