Kundentreue

Definition:

Die Kundentreue kennzeichnet zum einen die Konzentration der Einkäufe von Konsumenten auf ein oder wenige Geschäfte (Geschäftstreue). Zum anderen umschliesst sie die starke Fixierung des Kunden auf ein Produkt oder eine Marke (Markentreue). Kundentreue ist eine spezielle Form der Kundenzufriedenheit.



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