Kulanz

Definition:

Die Kulanz ist ein Entgegenkommen oder eine Gefälligkeit des Verkäufers gegenüber dem Käufer. Sie zeigt sich in einer grosszügigen Behandlung des Kunden bei Reklamationen. Auf das Entgegenkommen hat der reklamierende Kunde keinen Rechtsanspruch. Der Verkäufer behandelt die Angelegenheit aber kulant, weil er sich davon einen Image-Gewinn und Kundenzufriedenheit erhofft.



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