Verhandlung

Definition:

Verhandeln heisst, sich auf einen Sachverhalt (z.B. einen Vertrag) mit einem oder mehreren Verhandlungspartnern zu einigen. Verhandeln heisst auch Zugeständnisse machen, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen. Die Verhandlung ist das zentrale Element eines Verkaufsgesprächs. In dieser Phase des Gesprächs kommen gezielt die nonverbale Kommunikation, die Fragetechniken und Fragearten, die Argumentationstechniken und die Einwände zum Einsatz. Verhandlungen zwischen Firmen, Gruppen oder Einzelpersonen finden normalerweise statt, weil eine Partei etwas hat, das die andere haben will, und bereit ist, darüber zu verhandeln.



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