Kundenattraktivität

Definition:

Die Einschätzung darüber, welche Kunden für ein Unternehmen attraktiv sind, ist eine wichtige Entscheidung innerhalb der Kundensegmentierung. Eine besondere Rolle spielt der Begriff im Rahmen der Portfolio-Technik. Mit ihr werden potenzielle und bestehende Kunden anhand der Dimensionen Wettbewerbsposition und Kundenattraktivität bewertet. Auf diese Weise wird der Kundenwert ermittelt und der Customer Lifetime Value kann bestimmt werden



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