Reklamationen, Gründe

Definition:

Es gibt unzählige Gründe für Reklamationen. Nicht nur kann die qualitative Ausführung einer Ware oder Dienstleistung reklamiert werden, immer öfters gibt es Reklamationen im Zusammenhang mit der Lieferung oder der Auftragsbearbeitung. Dazu kommen auch Reklamationen bezüglich des Umgangs mit dem Kunden, sei dies über das Telefon, im persönlichen Verkauf oder durch E-Spam.  Die wichtigsten Gründe für Kundenreklamationen sind:

  • mangelhafte Funktion der gelieferten Ware
  • Beschädigung der gelieferten Ware
  • Ware ausserhalb der vereinbarten Spezifikationen
  • mangelhafte Ausführung einer Dienstleistung
  • unvollständige Lieferung einer Ware oder Dienstleistung
  • verspätete Lieferung einer Ware oder Dienstleistung



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