Reklamationen, Reaktionsmöglichkeiten

Definition:

Ein Unternehmen hat verschiedene Möglichkeiten, auf eine Reklamation zu reagieren. Zuerst wird es auf jeden Fall abklären, ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht. Verschiedene Unternehmen handeln bei Reklamationen grundsätzlich kulant und schenken dem Kunden grosses Vertrauen. Dies äussert sich dadurch, dass bei einer Reklamation ohne grosse Diskussion und Abklärung der Gegenstand ersetzt oder der Kaufbetrag zurückerstattet wird.



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