Kundennähe, emotional

Definition:

Der Kunde fühlt sich emotional mit der Unternehmung oder einer Person in dieser Unternehmung verbunden. Insbesondere in der Dienstleistungsbranche ist die Vertrauensperson von grösster Bedeutung. Sehr oft wechseln beispielweise Kunden von Vermögensverwaltungsbanken die Unternehmung mit dem Berater, weil sie ein enges Vertrauensverhältnis zu dieser Person aufgebaut haben.



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