Kundenzufriedenheitsmodell

Definition:

Ein Kundenzufriedenheitsmodell liefert Aussagen über die unterschiedliche Qualität der Kundenzufriedenheit. Gemäss Stauss & Neuhaus werden 5 Zufriedenheitstypen unterschieden:

  • Fordernde Zufriedene
  • Stabil Zufriedene
  • Resignierte Zufriedene
  • Stabil Unzufriedene
  • Fordernd Unzufriedene



Marketing_coaching_logo_small

Markombuch_logo_small

Marketing_pruefung_logo_small