Call Center

Definition:

Ein Call Center ist eine zentrale Organisationseinheit, die telefonisch für Kundenanfragen bereit steht. Oft werden diese zentralen Dienste bei Telemarketing Agenturen ausgelagert, um Ratiopotential zu heben und um Auslastungsspitzen auszugleichen. Zunehmend wird ein CC nicht nur für telefonische Anfragen genutzt, sondern als Kundeninteraktionszentrum CIC per E-Mail, Chat usw. genutzt



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