Kundenstromanalysen

Definition:

Die Kundenforschung untersucht, wie und warum Kunden Angebote wahrnehmen und ihr Verhalten, wenn Angebote ausgewählt und genützt werden.  Dadurch liefert die Kundenforschung wichtige Informationen für die Gestaltung von Verkaufsräumen und die Marketingmassnahmen beim POS:

  • Woher welche Kunden kommen und wie diese motivierbar sind
  • Wie sich Kunden durch Verkaufslokale und Einkaufszentren bewegen
  • Wie sich Besucher in Freizeitparks, Thermen, Hotels verhalten
  • Wie Kundenzufriedenheit und Umsatz erhöht werden



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