Mystery Shopping

Definition:

Beim Mystery Shopping überprüft ein Unternehmen durch die Beauftragung von anonymen Test-Käufern die Servicequalität und Kundenorientierung seiner Mitarbeiter. Dabei besucht ein Mystery Shopper das entsprechende Geschäft und tätigt einen Kauf. Anhang von detaillierten Fragebogen gibt der Mystery Shopper danach Auskunft über die Freundlichkeit, Beratungsqualität und Fachkompetenz, ebenso wie über den Zustand und Eindruck der Verkaufsräume.

 



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