Dienstleistungsmarketing

Definition:

Marketingansatz, der für sich in Anspruch nimmt, spezielle marketingspezifische Erkenntnisse und Lösungen für Dienstleistungsunternehmen bereitzuhalten. Bei der Erbringung einer Dienstleistung steht in der Regel ein Mitarbeiter in Form eines Prozesses mit dem Kunden in einer entsprechenden Umgebung im Kontakt. Ergänzt wurden die klassischen 4p's vor allem hinsichtlich des Dienstleistungsmarketing um zusätzliche 3Ps, welche das interaktive Marketing beschreiben. Auf Grund der Eigenschaften der Dienstleistungen bezeichnet man die zusätzlichen 3 Ps als Personal, Process und Physical Facilities.

 

Fab4pzu7p_1


Marketing_coaching_logo_small

Markombuch_logo_small

Marketing_pruefung_logo_small